Диаграмма Ишикава

Анализ Парето

Контрольная диаграмма

Диаграмма Ишикава, которую часто называют «Рыбья кость»,  используется для определения главной причины методом обсуждения. Для её построения сначала необходимо точно сформулировать выявленную проблему. Следующий шаг состоит в определении возможных категорий факторов, способных влиять на наблюдаемый эффект. Здесь может быть полезен «мозговой штурм».

Примеры категорий: люди, оборудование, процесс, метод контроля. Для каждой n-ой категории перечисляются факты, которые могут быть причиной проблемы. Эти факты вносятся в диаграмму как «Причина n.i», где i=1,2,… . Это причины первого уровня. Одна и та же причина может попадать в разные категории.

Причины первого уровня могут быть в свою очередь следствием других причин. Для того, чтобы найти решение проблемы, необходимо выявить первопричину. С этой целью для каждой «Причины n,i» задаётся вопрос «Почему это случилось?». Так находится «Причина n.i.j», которая в свою очередь также может не быть первопричиной. На вопрос «Почему» могут существовать несколько ответов, все из которых заносятся в диаграмму в виде отдельной ветви.

Техника поиска ответа на вопрос «Почему» применяется для каждой найденной причины до тех пор, пока ответа найти не удаётся. Эта причина и является первопричиной.

Полученная диаграмма анализируется с целью выявления главной причины – той, которая повторяется чаще других. Именно её необходимо исключить, чтобы избежать повторения наблюдаемого нежелательного эффекта. Главных причин может быть несколько. Чтобы выявить, какую из них целесообразно исключить в первую очередь, применяют анализ Парето.

Анализ Парето

Вилфредо Парето – итальянский экономист, который на многочисленных примерах показал, что в любом обществе 20% его членов владеют 80% богатства. Это соотношение показывает несимметричность приложенных усилий и достигаемого результата. Принцип 80/20 оказывается универсальным: всего несколько поставщиков могут быть причиной большинства проблем, и

всего несколько служащих могут быть причиной большинства потерь.

Принцип Парето необходимо применять для выявления изменений, способных дать максимальный эффект. При этом целесообразно выполнить следующие шаги:

1.     Составить список изменений в системе менеджмента, которые способны улучшить собранные отзывы клиентов;

2.      Ранжировать список в соответствии с количеством неблагоприятных отзывов, которое можно исключить, внося каждое из изменений;

Сосредоточить усилия на внесении того изменения, которое получит максимальный ранг.

Контрольная диаграмма

Для того, чтобы вовремя выявить появление неучтённого фактора, влияющего на показатель качества процесса, применяют контрольную диаграмму.

Если статистическое среднее начинает изменяться, процесс утратил стационарность. Необходимо найти и устранить причину, вызвавшую появление нестационарности.