|
Введение в стандарты ISO 9000
Дмитрий Рябых
Стандарт ISO 9000 - это набор требований по обеспечению управления качеством
продукции и услуг. Он описывает базовые принципы построения работы компании,
т.е. имеет отношение не к работе отдельных подразделений, отвечающих за
контроль качества, а к компании в целом. Термин "ISO 9000" объединяет
несколько документов: три стандарта, по которым проводится сертификация,
и руководства по их внедрению.
Стандарты, по которым проводится сертификация:
- ISO 9001 - Модель управления качеством в конструировании/разработке,
производстве, установке и обслуживании.
- ISO 9002 - Модель управления качеством в производстве, обслуживании
и установке.
- ISO 9003 - Модель управления качеством в окончательной приемке и тестировании.
Некоторые руководства по внедрению:
- ISO 9000-1 - Руководство по выбору и использованию.
- ISO 9004-2 - Управление качеством и элементы системы контроля качества
- Руководство.
ISO 9000 носит рекомендательный характер и используется при подготовке
национальных стандартов управления. В случае принятия его национальными
службами стандартизации, ISO 9000 получает двойное наименование - международное
и национальное. На сегодняшний день в таком виде он принят более чем в
50 странах, в том числе и в России.
Каждый из трех описанных выше стандартов является моделью для формирования
управленческих структур, ответственных за обеспечение качества. Другими
словами, он описывает то, как руководство организует свои усилия по управлению
качеством в масштабе всей компании. Изначально, ISO 9000 был разработан
в качестве шаблона для стандартов, по которым компании сертифицируют своих
поставщиков. Однако, в ходе его развития в 90-х годах ISO 9000 быстро
преобразовался в стандарт, по которому третья сторона может проводить
оценку схемы работы компаний со своими клиентами.
ISO 9000 это не только руководство по управлению предприятием, но и великолепный
маркетинговый инструмент. Как показывает практика, цены на продукцию сертифицированных
компаний иногда превышают цены конкурентов на 50%. Это является той наградой,
которую получают предприятия, инвестировавшие средства (как правило, достаточно
крупные) в построение управления по требованиям ISO 9000.
Более подробно о стандарте можно прочитать в других
публикациях этого раздела
|
|