|
Тотальное управление качеством
Изложение УК и решение проблемы
Этап 1: Основания для улучшения
Цель
Определите область (сферу проблемы) и основание для работы.
Ключевая деятельность
- Исследование области проблемы:
- Сделать анализ индикаторов подразделения.
- Выявить внутренних/ внешних потребителей.
- Определить, что команда уже знает ("мозговая
атака").
- Провести опрос людей, связанных с данной проблемой.
- Рассмотрите нужды потребителей для того, чтобы выбрать нужную область.
- Установите индикатор,
чтобы найти область.
- Укажите, какое требуется улучшение, используя данные.
- Укажите, каков будет эффект от решения проблемы.
- Обозначьте даты для каждого этапа
УК.
- Опишите процедуру, используемую при решении проблемы.
- Полезные приемы/ средства
Примеры
График
|
Блок-схема
|
|
|