Тотальное управление качеством

Задачи

Что представляют собой задачи?

Цель - это желаемое состояние или стандарт, прослеженный через индикатор. Задача - это веха на пути к достижению той желаемой цели. Пример индикаторов, для которых будут поставлены задачи:

• количество минут за простой (цель - сокращение/ отсутствие простоя);
• количество дней, необходимых для оформления платежа (цель - своевременный платеж);
• потребляемая мощность за день (цель - фиксированное количество Ватт);

Когда ставятся задачи?

Если определен индикатор производительности, то могут быть поставлены задачи, обычно в Основании для Улучшения или Текущем положении, шаги 1 и 2 Изложения УК.

Каким образом ставятся задачи?

Задачи необходимо ставить перед собой нелегкими, но достижимыми, выполнимыми в разумных пределах времени. Они должны быть основаны на логике. Может быть потребуется конечная определенная цель, но промежуточные задачи могут быть поставлены как вехи на дороге достижения этой цели.

1. При постановке задач в первую очередь обратите внимание на нужды и разумные ожидания потребителей. Это тоже может помочь пересмотреть индикатор.
   
2. Далее, обратите внимание на производительность конкурентов.
   
3. Ваша прошлая производительность тоже может быть использована при постановке задач. Если когда-то ваша производительность была значительно лучше, то вы можете представить ее как своей задачей и найти причины снижение вашей производительности.
   Статистические данные тоже могут быть использованы для постановки задачи, выраженной в более высоком уровне производительности, чем та, что была в прошлом.
   
4. Также возможна постановка задачи путем анализа процессов для того, чтобы определить наличие напрасной траты.

Почему ставят задачи?

Задачи ставятся для того, чтобы дать команде, а также и другим, вехи для оценки эффективности работы и для понимания эффективности контрмер для решения проблем. Таким образом, индикатор движется ближе к задаче.