Тотальное управление качеством
Понятия TQM
Компоненты ТУК
1. Команды по качеству обеспечивают организованное окружение для совместной
работы служащих для того, чтобы:
- Улучшить качество продуктов и услуг;
- Развить и поднять уровень умений и способностей служащих;
- Обеспечить коммуникативность (общение) и работу в команде.
2. Управление курсом направлено на достижение успешного прорыва в работе
компании через концентрацию ее усилий и средств на некоторых важнейших
аспектах для:
- Повышения уровней выполнения
- Улучшения коммуникаций внутри компании и обеспечения управления отделами
- Достижения широкой вовлеченности в развитии и достижении долгосрочных
и краткосрочных целей
3. Качество в повседневной работе (КВПР) требует применения философии
ПВПД к деятельности, необходимой для обеспечения нужд
и ожидания потребителей. Эти цели следующие:
- Поддержать цели, достигнутые через проекты улучшения
- Достигнуть постоянства в действиях и результатах
- Разъяснить суть вклада каждого для достижения удовлетворения потребителя
- Улучшить повседневные действия
Четыре принципа Тотального Управления Качества
1. Удовлетворение
потребителя означает удовлетворение нужд и разумных ожиданий потребителя
и поддержание отношения, при котором нужды потребителя ставятся на первое
место. (Телефонный звонок от коголибо, кто потребляет мои продукты - мой
потребитель - это не прерывание моей работы; это моя работа.)
2. Управление через данные (часто определяемое
как обращение с фактами) означает что все рабочие, включая менеджеров,
управляют своей работой путем сбора объективных данных и нахождения решений,
основанных на этой информации.
3. Уважение к людям означает, что каждому
из нас необходимо прислушиваться и поддерживать возможности всех других
служащих для самомотивации и творческого мышления.
4. ПВПД (Планирование - Выполнение - Проверка
- Действие после проверки) - это рабочая философия, которая делает ударение
на четырех фазах деятельности:
- Планирование что делать
- Выполнение этого
- Проверка сделанного
- Действие для предотвращения ошибки или улучшения процесса
|