Тотальное управление качеством
Понятия TQM
Тотальное управление качеством
Что такое тотальное управление качеством?
Тотальное управление качеством или ТУК это способ достижения удовлетворенности
потребителя путем включения всех служащих в изучение
того, как надежно производить и доставлять качественные продукты и услуги.
Цель ТУК - это улучшение внутреннего и внешнего
удовлетворения потребителя через контроль тотального качества. К этой
цели мы идем через ТУК.
ТУК состоит из трех компонентов: Команды
по качеству, Управление
курсом и Качество
в повседневной работе.
Четыре
принципа ТУК: Удовлетворение
потребителя, Управление
через данные, Уважение
к людям и Планирование
- Выполнение - Проверка - Действия после проверки (ПВПД).
Этота брошюра направлена на изложение Улучшения
Качества и его использования командами
по улучшению.
|