Подсистемы системы качества:
В соответствии с идеологией стандартов ИСО серии 9000 можно выделить
четыре направления деятельности в области качества, посредством которых
система качества воздействует на процесс формирования качества продукции
и услуг на различных этапах их жизненного цикла:
- планирование;
- управление;
- обеспечение;
- улучшение.
Каждое направление деятельности имеет свои особенности, и вместе они
представляют собой четыре основных функциональных подсистемы системы качества.
Планирование качества включает в себя деятельность по установлению
целей и требований к качеству и применению элементов системы качества.
Планирование качества продукции и услуг охватывает идентификацию, классификацию
и оценку качества, установление целей и нормирование требований к качеству
продукции или процессов. Планирование качества процессов охватывает подготовку
программы качества, выработку предложений по улучшению качества, подготовку
применения системы качества, включая составление стандартных графиков
ее ввода в действие и применения.
Управление качеством включает в себя методы и виды деятельности
оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству.
В состав процедур управления качеством входят контроль качества, разработка
и реализация мер по корректировке процессов. Основное назначение управления
качеством в организации - выявлять каждое отклонение от установленных
требований к качеству продукции и услуг, применять решения по дальнейшему
использованию продукции, имеющей отклонения или дефекты, не допускать
появления повторных отклонений или дефектов за счет своевременной разработки
и реализации корректирующих мер.
Обеспечение качества включает в себя все планируемые и систематически
осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, необходимые
для создания и подтверждения достаточной уверенности в том, что продукт,
процесс или услуга удовлетворяют установленным требованиям к качеству.
Различают внутреннее обеспечение качества (деятельность по созданию уверенности
в выполнении требований к качеству продукции или услуг у руководства организации)
и внешнее обеспечение качества (деятельность по созданию такой уверенности
у потребителя или других лиц, например, экспертов-аудиторов систем качества,
государственных инспекторов по качеству и т.д.).
В состав процедур по обеспечению качества входят внутренние проверки
системы качества и другие предупреждающие действия, предусмотренные стандартами
ИСО серии 9000 или разработанные по инициативе самой организации исходя
из специфики продукции и производственных процессов.
Улучшение качества включает в себя все мероприятия, осуществляемые
в организации в целях повышения эффективности и результативности деятельности
и процессов для получения прибыли организации и выгоды потребителей.