В рыночной экономике
огромное внимание уделяется проблемам качества. Это обусловлено наличием
конкурентной среды. По методам осуществления конкуренция делится на ценовую
(вытеснение конкурентов путем снижения, сбивания цены) и неценовую, при
которой ту же цену предлагается товар с более высокими качественными параметрами
и комплексом услуг, что означает в терминах маркетинга “товар с сопровождением”.
Только качество может привлечь потребителя.
Серьезная конкурентная
борьба обусловила в странах с развитой рыночной экономикой разработку
программ повышения качества. В научных исследования и в практике возникла
необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей
фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками.
Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию.
Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным
стандартам.
В современных условиях
именно сертификат на систему качества служит решающим фактором для заключения
контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественного продукта
потребителю является главным источником существования любого предприятия.
История многих
зарубежных и отечественных компаний является ярким подтверждением этого.
Такие компании, как “Макдональд”, “Делта Эйрлайнз”, “Термо Кинг”, ОАО
“Уфимское моростроительное производственное объединение”, АО “Ижорские
заводы” (Санкт-Петербург), АО “Нитрон” (Саратов) и др. показывают положительный
пример этой зависимости. Но немало примеров, свидетельствующих о том,
что фирмы терпят неудачи, так как качество их продукции не соответствует
ожиданиям потребителей.
Вопросам управления
качеством посвящено много исследований ученых различных стран, накоплен
значительный опыт в области менеджмента качества. Поэтому важно обобщить
основные положения теории и практики в данной области.
Курс “Управление
качеством” входит в стандарт подготовки специалистов в области менеджмента.
Значение этого курса обусловлено той ролью, которую играет качество в
рыночной экономике.
В рыночной экономике
производитель и потребитель сами находят себя на рынке, их мотивации базируются
на финансовом выигрыше и максимизации потребительского эффекта. При этом
потребитель имеет выбор между наилучшими товарами различных производителей.
Потребитель, являясь главной фигурой, определяет направления развития
производства, приобретая товары и услуги по своем собственному желанию.
Тем самым потребитель указывает, что следует производить.
Говоря о проблеме
качества, следует отметить, что за этим понятием всегда стоит потребитель.
Именно он выбирает наиболее предпочтительные свойства.
Качество является
задачей номер один в условиях рыночной экономики, где произошли подлинные
революции в этой области. Именно с помощью современных методов менеджмента
качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных
рынках.
Российские предприятия
пока еще имеют отставания в области применения современных методов менеджмента
качества. Между тем повышение качества несет поистине колоссальные возможности.
Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству
на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы
, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству
как образу жизни.
Между качеством
и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение качества
способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению
затрат и повышению доли рынка.
В курсе “Управление
качеством”, разработанном авторским коллективом Московского Государственного
Университета Экономики, Статистики и Информатики (МЭСИ), обобщаются достижения
теории и практики управления качеством. Даются рекомендации по использованию
опыта стран с развитой рыночной экономикой в условиях переходной экономики
России.
Особое внимание
уделяется достижениям отечественной науки и практики в области статистического
контроля качества продукции.
Прослежена эволюция
методов обеспечения качества; сформулированы задачи службы управления
качеством; изложены методологические основы управления качеством; приведены
примеры, иллюстрирующие эффективность выборочного контроля качества; изложены
требования к качеству в соответствии с российскими и международными стандартами;
показана роль сертификации.
Основная идея курса
– ознакомить студентов, изучающих менеджмент и другие дисциплины с основными
достижениями теории и практики менеджмента качества, показать необходимость
использования этих достижений во всех сферах деятельности фирм, независимо
от их отраслевой принадлежности Именно с этих позиций написан настоящий
курс, предлагаемый вниманию читателей.
Авторы разделов:
Введение – С. Д.
Ильенкова (д. э. н., профессор, МЭСИ);
Глава 1 – С. Д.
Ильенкова, А. В. Бандурин (к. э. н., МЭСИ), А. В. Квитко (к. э. н., доцент,
МЭСИ);
Глава 2 – С. Д.
Ильенкова, С. Ю. Ягудин (к. э. н., доцент, МЭСИ);
Глава 3 – С. Д.
Ильенкова, Э. М. Воронина (к. э. н., доцент, МЭСИ), В. С. Мхитарян (д.
э. н., профессор, МЭСИ), В. И. Кузнецов (к. э. н., доцент, МЭСИ), Е. С.
Шустерман (МГУ им. М.В. Ломоносова);
Глава 4 – С. Д.
Ильенкова, Е. С. Шустерман;
Глава 5 – С. Ю.
Ягудин;
Главы 6 и 7 – Н.
Д. Ильенкова (к. э. н., доцент, Финансовая Академия при Правительстве
Российской Федерации);
Словарь терминов–
С. Ю. Ягудин;
Приложение– С.
Ю. Ягудин.
Общее редактирование
учебника осуществлено д. э. н., профессором Ильенковой С.Д.
|