Графики контроля
Краткое изложение УК в виде таблицы
Словарь используемых терминов
Графики контроля
Что
такое графики контроля?
Графики
контроля - это линейные графики, которые используются для того,
чтобы отследить направления или выполнение процесса за какой-то
промежуток времени. При этом происходит наблюдение за тем, как отклонение
в процессе влияет на неустойчивость направления процесса в пределах
двух статистически просчитанных границ. Контрольные графики иллюстрируют
неустойчивость, отклонения в процессе.
Все
естественные процессы подвержены отклонениям. Даже близнецы очень
часто слегка отличаются по росту, весу, внешностью. Но как часто
принимается отклонение, и какие виды отклонений являются контролируемыми
и, следовательно, могут усовершенствоваться?
Если
колебания в процессе происходят беспорядочно или же за пределами
границ контроля, то такой процесс статистически находится вне контроля.
Если не принять меры, то мы не можем быть уверены в стабильности
процесса. Это указывает на то, что есть возможности для усовершенствования.
Границы
контроля статистически выводятся из примеров стабильного процесса.
Эти границы нельзя путать с границами спецификации, которые определяются
при помощи устойчивых требований клиента.
Графики контроля подразделяются на две основные группы, в зависимости
от типа данных, вырабатываемых в процессе. Ниже предлагается график,
суммирующий типы графиков контроля, которые будут описываться на
следующих страницах.
Графики
контроля для переменных данных
|
Это
график контроля из двух частей, который используется для контролирования
процессов с переменными данными. Количество пунктов, наблюдаемых
в каждом примере (или размер подгруппы) должно быть, по крайней
мере, 2 - 10. |
Пример:
|
Среднее
время, которое затрачивается каждый день для того, чтобы доехать
на работу. Рассматривайте рабочую неделю из пяти дней в качестве
подгруппы.
График XR отслеживает
то, как колеблется среднее значение процесса. В данном примере
мы будем отслеживать то, как среднее время поездки на работу
колеблется в зависимости от недели.
График
R (или диапазон) отслеживает отклонение, которое происходит
внутри каждой подгруппы (различие во времени каждой поездки
на работу). |
|
Этот
график используется для контролирования процессов с переменными
данными. Он похож на график XR, но количество пунктов, наблюдаемых
в каждом примере равно единицы. Другими словами этот график
отслеживает то, как каждые данные процесса отличаются друг от
друга. |
Пример:
|
Общее
количество сверхурочных часов, выработанных отделом за месяц. |
Графики
контроля для постоянных данных
График
р |
Это
график контроля, состоящий из одной части, который используется
для того, чтобы показать процесс, содержащий постоянные данные.
Он применяется для проблем, имеющие дело с дробями, которые
не соответствуют характерным признакам (спецификациям). |
Пример:
|
Процентное
содержание выполненных работ за месяц. |
График
nр |
Это
особый тип графика р, в котором отслеживается количество несоответствий,
исходя из образца размера. |
Пример:
|
Количество
брака, обнаруживаемом при приеме товара в процессе каждого осмотра.
|
График
с |
Это
график, который отслеживает количество несоответствий. |
Пример:
|
Количество
оскорблений, нанесенных служащим в отделе за один месяц. (Предположим,
что имеется одинаковое количество служащих каждый месяц). |
График
u |
Этот
график отслеживает количество несоответствий, приходящихся на
одну единицу. Этот график используется тогда, когда количество
единиц колеблется. Если отслеживается количество оскорблений,
нанесенных служащим в течение одного месяца, но при этом количество
служащих меняется каждый месяц, то тогда следует использовать
график u. |
Чем
полезны графики контроля?
Графики
контроля - это полезные средства работы для того, чтобы контролировать
процесс, находя ответы на следующие вопросы:
-
Находится
ли процесс в статистическом контроле?
-
Надо
ли принять меры, чтобы держать процесс в постоянном контроле?
-
Нужно
ли предпринять меры, чтобы вновь сделать процесс контролируемым?
-
Существует
ли возможность улучшения процесса или системы?
-
Улучшили
ли контрмеры процесс?
Что
представляют собой графики контроля?
Контрольные
графики - это линейные графики, на которых процесс отображается
в виде линии. На графике также имеются следующие три линии:
-
Центральная
линия (ЦЛ), представляющая собой среднее значение процесса.
-
Верхняя
граница контроля (ВГК), которая проводится вверху на просчитанном
расстоянии от центральной линии и которая представляет собой
максимальное отклонение, ожидаемо в случае наличия нормальных/
общих причин отклонения.
-
Нижняя
граница контроля (НГК), которая проводится внизу на просчитанном
расстоянии от центральной линии и которая представляет собой
минимальное отклонение, ожидаемо в случае наличия нормальных/
общих причин отклонения.
Ниже
предлагается пример контрольного графика.
Горизонтальная
ось отслеживает время или порядок последовательности, а горизонтальная
ось отслеживает изучаемый фактор. Указывается среднее значение процесса,
и над ним и под ним рисуется граница контроля.
Как
анализировать графики контроля?
Точка лежащая за пределами границы:
Границы
контроля высчитываются для того, чтобы измерять естественное отклонение
процесса. Любая точка, лежащая на границе или за ее пределами, считается
ненормальной, и такая ситуация требует расследования.
Точки
лежащие по одну сторону от центральной линии:
Если
по одну сторону от линии лежит последовательно семь и более точек,
то такая ситуация считается ненормальной. Также считается ненормальным:
10 из 11, 12 из 14, 16 из 20 точек лежащих по одну сторону от центральной
линии.
Общая
тенденция:
Семь
точек, лежащих в непрерывном направлении вверх или вниз.
Приближение
к центральной линии:
Если
большинство точек лежит близко к центральной линии, то такое состояние
называется неконтролируемым, и это, обычно, означает, что произошло
смешение различных данных. При этом границы контроля отодвигаются
дальше, и необходимо провести стратификацию данных.
Цикличность
(периодичность):
Любое
повторяющееся направление вверх или вниз считается ненормальным,
и такая ситуация требует расследования.
Приближение
к границам контроля:
Две
из трех точек, лежащих за пределами линии "2 сигма" *,
считается ненормальными.
*
Сигма также обычно называется стандартное отклонение
Краткое изложение УК в виде таблицы
Название команды __________________
Тема ______________________________
Этапы
УК
|
Цели/
Пункты контроля
|
1. Основание для улучшения
|
Определить
тему (проблемную зону) и основания для работы над ней
|
1. Критерий выбора был ориентирован на клиента
|
2. Указатель правильно представлял тему
|
3. Была продемонстрирована необходимость в улучшении, используя
данные.
|
4. Было составлено расписание выполнения этапов главы "Изложение
УК"
|
2. Текущая ситуация
|
Выбрать
проблему и установить цель на улучшение
|
5. Ситуация была направлена на уровень, подходящий для анализа
|
6. Были определены устойчивые требования клиента
|
7. Постановка проблемы содержала в себе информацию о разнице
между текущими значениями и значениями, которых необходимо
достичь
|
8. Была определена методология постановки целей
|
3. Анализ
|
Определить
и проверить корневые причины проблемы
|
9. Был применен анализ причины и следствия
|
10. Корневые причины были поставлены на рабочий уровень
|
11. Были выбраны корневые причины, имеющие наибольшее влияние
|
12. Для проверки корневых причин использовались данные
|
4. Контрмеры
|
Спланировать
и выполнить контрмеры, которые исправит корневые причины
проблемы
|
13. Выбранные контрмеры были применены по отношению к корневым
причинам
|
14. Контрмеры соответствовали устойчивым требованиям клиента
|
15. Контрмеры были выгодны по затратам
|
16. План действий отвечал на вопросы кто, что, когда, где,
как
|
17. В плане действий были отражены препятствия и вспомогательные
средства, необходимые для успешного выполнения
|
5. Результаты
|
Подтвердить,
что проблема и ее корневые причины были уменьшены, а цель
усовершенствования была выполнена
|
18. Были уменьшены корневые причины
|
19. Отслеживающий индикатор был тем же самым, который использовался
при работе с основаниями для улучшения
|
20. Результаты соответствовали цели и даже превышали ее
|
6. Стандартизация
|
Предотвратить
повторное появление проблемы и ее корневых причин
|
21. Был разработан метод, который гарантирует то, чтобы
контрмеры стали частью ежедневной работы
|
22. Были проведены периодические проверки по контролированию
контрмер
|
23. Были рассмотрены области для копирования процесса
|
7. Планы на будущее
|
Спланировать,
что необходимо сделать по поводу оставшихся проблем, и оценить
эффективность работы команды
|
24. Рассмотрение оставшихся проблем темы.
|
25. Применение ПВПД на занятиях
|
Словарь используемых терминов
План
действий |
Способ,
который каталогизирует все, что необходимо сделать для того,
чтобы объективно выполнить решение или улучшение. |
Осознание
|
Осознание
понятий качества. |
График
в виде полос |
Графическое
отображение, которое сравнивает пункты, представленные в виде
полос одинаковой ширины и пропорциональных представленному количеству. |
Анализ
препятствий вспомогательных средств |
Определение
элементов, которые сопротивляются переменам (препятствия) и
элементов, которые стремятся к переменам (вспомогательные средства). |
Мозговая
атака |
Метод,
предназначенный для того, чтобы поощрять творческое мышление;
используется для быстрой выработки идей. |
Контрольный
лист |
Список
пунктов или этапов. |
Проверочный
лист |
Один
из семи основных способов контролирования качества. Это бланк,
на котором систематически собираются данные и записываются одинаковым
способом. |
График
контроля |
Один
из семи основных способов контролирования качества. Это особый
тип линейного графика, который используется для отслеживания
направления процесса за какой-то промежуток времени. |
Оценка
затрат |
Это
способ, который используется для определения влияния доллара
на проблемы и контрмеры. |
Матрица
контрмер |
Матрица
факторов, которая показывает взаимоотношения между следствием,
корневыми причинами и контрмерами. Она также помогает команде
решить, какие контрмеры следует выполнять. |
Многофункциональная
команда |
Объединяет
членов нескольких однофункциональных групп для работы над возможностью
по улучшению качества, которые можно встретить на стыке различных
направлений в работе. |
Данные |
Любые
факты, которые собирает команда; они могут быть в форме цифр,
слов или картинок. |
Способы
сбора данных |
Способы,
используемые для сбора нужных данных. |
Помощник |
Наставник,
координатор, связующий и учитель в процессе улучшения качества. |
"Рыбья
кость" |
Диаграмма,
которая используется для того, чтобы соотнести причину и следствие,
чтобы определить возможные корневые причины; иногда называется
диаграммой Ишикава. |
Функциональная
команда |
Включает
в себя членов из отдельной функциональной области, которая может
быть естественной рабочей единицей. |
График |
Один
из семи основных методов контролирования качества. Графики (круговой,
линейный, в виде полос) - это визуальное отображение количественных
данных, которое помогает нам оперировать фактами. |
Гистограмма |
Визуальное
отображение информации, представленной в виде распределения
частотности. Ряд прямоугольников или полос, пропорциональных
по высоте частотностей определенного класса. Прямоугольники
имеют одинаковую ширину. |
Интервьюирование |
Это
способ, который используется для того, чтобы получить от других
людей данные, относящиеся к проблеме. |
Диаграмма
Ишикава ("рыбья кость") |
Один
из семи основных способов контролирования качества. Способ визуально
выделить следствие и занести на график возможные причины; можно
использовать для определения потенциальных корневых причин проблем.
(Этот способ был разработан доктором Каору Ишикава). |
Ведущая
команда |
Ведущая
команда, устанавливающая политику и руководство всех видов деятельности
(одной из первичной ответственностей ведущей команды является
поддержка команд по улучшению качества). |
Презентация
менеджмента |
Возможность,
предоставляемая команде, описать своим менеджерам использование
процесса улучшения качества, а также получить одобрение руководства
на внедрение решения команды. Изложение УК - это стандартный
метод, применяемый для демонстрации использования процесса УК. |
Многоступенчатое
голосование |
Метод
голосования, который помогает сократить большое количество пунктов,
чтобы ими легче было управлять. |
ПВПД |
Цикл
непрерывного усовершенствования "Планирование - Выполнение
- Проверка - Действие". |
Анализ
Парето |
Способ
организации данных, показывающий из каких основных факторов
состоит анализируемый объект; поиск смысла. |
График
Парето |
Тип
графика в виде полос, который указывает, какие основные факторы
влияют на анализируемый объект. |
Проблема |
Нежелательное
состояние; отклонение от устойчивых требований. |
Процесс
решения проблемы |
Систематический
подход к решению проблемы, в котором используется семь этапов. |
Постановка
проблемы |
Описывает
особыми терминами, что является неверным, или какова нежелательная
ситуация. |
КК |
Контролирование
качества; использование статистических методов для анализа данных. |
Качество
в ежедневной работе |
Применение
концепции ПВПД ("Планирование - Выполнение - Проверка -
Действие") к тем видам деятельности, которые необходимы
для того, чтобы удовлетворить потребности и разумные ожидания
клиентов. |
УК |
Улучшение
качества. |
Изложение
УК |
Структура,
которая помогает проиллюстрировать этапы, предпринятые командой
в процессе решения проблемы. |
Качество |
Удовлетворение
потребностей клиента посредством соответствия устойчивым требованиям. |
Команды
по улучшению качества |
Ведущая
команда, многофункциональная команда, функциональная команда,
команда для выполнения задачи. |
Индикатор
качества |
Измерение
степени и /или частотности соответствия устойчивым требованиям. |
Признание |
Это
личная удовлетворенность и похвала из вне. |
Корневая
причина |
Главный
стимул, находящийся в нежелательной ситуации. |
Диаграмма
разброса |
Способ
исследования возможности причинных взаимоотношений между двумя
переменными значениями. |
Стратификация |
Подразделение
данных на более мелкие подгруппы. |
Симптом |
Состояние,
в котором проявляется доказательство наличия проблемы. |
TQM |
Тотальное
управление качеством; более общий термин, чем улучшение качества.
TQM - это способ гарантирования удовлетворенности клиента посредством
вовлечения всех служащих в производство и доставку качественного
товара. |
Команда
для выполнения задачи |
Члены
из одной или более функциональных сфер, собранные вместе для
решения определенной проблемы. Они собраны вместе вследствие
своего предыдущего опыта работы. |
Лидер
команды |
Руководит
командой с помощью процесса решения проблемы. |
Член
команды |
Активный
участник команды, работающий по решению проблем и улучшению.
Имеет одинаковые точки зрения с другими членами команды. |
Матрица
выбора темы |
Матрица,
помогающая команде выбрать тему, по которой будет происходить
сбор данных. Она позволяет команде классифицировать темы в соответствии
с влиянием на клиентов и необходимостью улучшения. |
Отслеживание |
Процесс
наблюдения и контролирования этапов или фаз плана действий для
того, чтобы определить достигнуты ли желаемые результаты. |
Пробное
выполнение |
Первое
выполнение контрмер для того, чтобы убедиться в их успехе. |
Устойчивые
требования |
Спецификации
или стандарты, которые определяют ожидания клиента относительно
товара и услуги. |
<
Предыдущий
| К
оглавлению