|
Программа-конкурс «100 лучших товаров России»:
мурманский подход
Перефразируя известное выражение, можно сказать: «Если
бы конкурса не было, его следовало бы выдумать». Ведь несмотря на то,
что в последние годы
проводится немало
российских
и международных
конкурсов и выставок,
в которых участвуют и, случается, побеждают предприятия Мурманской области,
Программа-конкурс
«100 лучших товаров
России» была явно востребована мурманчанами.
В ее рамках
в Мурманской области
уже дважды проводились региональные конкурсы.
Конкурс 1998 г. был первым за последнее десятилетие областным
смотром продукции мурманских предприятий. С учетом накопленного опыта,
областной конкурс 1999 г. проводился по четырем номинациям: товары народного
потребления, водки, продукция производственно-технического назначения,
услуги.
Постановлением губернатора Мурманской области были утверждены
Положение о региональном конкурсе «Лучшие товары и услуги Мурманской области»,
состав конкурсной комиссии, возглавляемой председателем областного правительства,
и календарный план соответствующих работ. А так как в конкурсную комиссию
вошли представители областной администрации, Центра стандартизации и метрологии,
Центра госсанэпиднадзора, Госторгинспекции, территориального управления
Министерства атомной промышленности, Комитета по сельскому хозяйству и
продовольствию, Союза промышленников и предпринимателей, то она вобрала
в себя все те силы, которые контролируют и координируют в области работу
по обеспечению качества и безопасности товаров и услуг, а значит, хорошо
знают все предприятия, претендующие на звание лауреата. Это и стало гарантией
того, что лучшими могли быть признаны действительно лучшие.
Следует отметить, что в соответствии с Положением о региональном
конкурсе потребители имеют право высказать свое аргументированное мнение
о качестве товара или услуг конкурсантов. Для обеспечения возможности
реализации этого права ЦСМ и ряд других областных организаций открыли
телефонные «горячие линии». Кроме того, предприятия, представляя на конкурс
товары или услуги, должны были ознакомить конкурсную комиссию с результатами
предварительного опроса потребителей своей продукции о ее качестве, а
также с планами работы по реализации их пожеланий и предложений.
На каждом заседании конкурсной комиссии присутствовали
корреспонденты газет, радио- и телекомпаний. Об областном конкурсе, проводимом
в рамках Программы-конкурса «100 лучших товаров России», его участниках
и победителях, а также об их опыте работы по повышению качества товаров
и услуг было широко известно.
В 1998 г. областной краеведческий музей предложил организовать
по итогам конкурса выставку лучших товаров Мурманской области, приурочив
ее открытие к Всемирному дню качества. В результате выставка стала постоянно
действующей. В 1999 г. выставка пополнилась новыми экспонатами — лучшими
товарами года, а также стендами, рассказывающими о лучших услугах, оказываемых
в области.
Включение услуг в состав номинаций конкурса
1999 г. требовало решения методических и организационных задач. Основные
из них — разработка критериев оценки качества услуг, определение формы
их представления, обеспечение экспертизы представленных документов. В
результате были разработаны и введены в действие следующие критерии (помимо
тех, которые учитывались при оценке качества товаров):
·
работа по повышению конкурентоспособности оказываемой услуги, создание
имиджа предприятия;
·
организация контроля за процессами оказания услуг и их безопасностью;
·
организация повышения уровня квалификации персонала, углубление специализации;
·
доступность оказываемой услуги широкому кругу потребителей.
Первый опыт проведения конкурса услуг, несмотря на небольшое
число участников (было подано шесть заявок), комиссия считает удачным.
На конкурс были представлены самые разные услуги, в том числе и подлежащие
обязательной сертификации: услуги по ремонту и техническому обслуживанию
бытовой электротехники, по перевозке пассажиров автомобильным транспортом,
туристские услуги.
Все услуги, представленные на региональный конкурс, были
признаны лауреатами. По общему мнению, конкурс был интересен и полезен,
поэтому было решено проводить его ежегодно.
Вместе с тем анализ хода регионального конкурса 1999
г. выявил ряд недостатков. Нужно добиваться большего участие органов местного
самоуправления в работе по подготовке и проведению конкурсов, более тщательно
проработать систему балльной оценки товаров и услуг, активнее рекламировать
конкурс и его победителей. Это будет учтено при подготовке к конкурсу
2000 г.
Конкурс позволил решить задачи, результаты которых важны
для производителей товаров и услуг, их потребителей и всего общества.
Для производителей – независимая экспертная оценка качества товара или
услуги, общественное признание достигнутых успехов, мощный стимул для
последующей работы по повышению эффективности производства. Для потребителей
– возможность осознанного выбора товаров или услуг и повышение уровня
информированности населения о качестве товаров и услуг, производимых в
области. А для всего общества – привлечение его внимания к проблемам качества.
Руководители и специалисты предприятий осознали, что
участие и победа в конкурсе не только обеспечивает мощную рекламу производимой
ими продукции или услуг, но и способствует освоению современных методов
управления качеством путем внедрения соответствующих стандартов – отечественных
и международных. Ускорить этот процесс поможет разрабатываемая при активном
участии Мурманского ЦСМ региональная программа «Качество», которая, в
частности, предусматривает поддержку предприятий области, внедряющих современные
системы качества по стандартам ИСО серии 9000.
Николай ДЕДКОВ,
директор Мурманского ЦСМ
|
|