Шведская консалтинговая фирма «Recomate» специализируется на оказании организациям помощи в повышении уровня менеджмента и реализации принципов TQM. На российский рынок консалтинговых услуг она вышла в начале 90-х годов.

Взаимодействуя с Госстандартом России и ВНИИС, фирма «Recomate» активно способствовала введению в нашей стране национальной премии по качеству. Когда же Премия Правительства Российской Федерации в области качества была учреждена, по инициативе и при участии фирмы «Recomate» стал претворяться в жизнь проект поддержки этой премии, финансируемый шведским Международным агентством развития при Институте качества.

В соответствии с проектом фирма «Recomate» в 1998 и 1999 гг. целенаправленно работала с 13-ью организациями, представляющими различные секторы российской экономики. И это способствовало повышению не только вероятности их победы в конкурсе на соискание Российской премии по качеству, но и существенному повышению их конкурентоспособности на мировом рынке.

На московском семинаре в феврале текущего года речь шла о пилотной программе 2000—2001 гг., предусмотренной российско-шведским проектом «Премия Правительства РФ в области качества», который финансируется в основном шведским Агентством по кооперации и развитию.

Фирму «Recomate» на этом семинаре представляли: д-р Сари Шайнберг (руководитель проекта), А.М. Корсун (координатор проекта) и П.А. Быкодоров (администратор проекта). Им помогали шведские консультанты: Эрик Матссон (SwedPower), Ларс Брюниельссон (SAS TQM Support) и Клас Окерлюнд (NeamKraft, консалтинговая фирма). В работе семинара участвовали и российские консультанты, представляющие такие консалтинговые организации, как Сертификационный методический центр «Приоритет» (Н. Новгород), Пирс-Консалт (Москва), Группа по стратегическому развитию, МИСИС (Москва) и Качество–ХХI (Тольятти).

Шестнадцать участников семинара представляли девять российских организаций, являющихся объектами пилотной программы и потому называемых пилотными: больница № 9 (Тольятти), Завод электроники и механики (Чебоксары), Заволжский моторный завод, Автодвигательсервис (Заволжье, Нижегородская обл.), ГАЗ, Завод по производству дизельных моторов (Н. Новгород), Нижегородский региональный фонд подготовки финансовых и управленческих кадров, Завод автотракторной аппаратуры, фирма «Ростра» (Москва) и агрофирма «Белая дача» (Московская обл.).

Другой важной целью программы, о которой говорила г-жа Шайнберг, является популяризация этих механизмов и содействие их освоению в организациях всех секторов экономики и расположенных во всех регионах России. Для этого планируется не только использовать средства массовой информации, но и решить принципиально важные проблемы, предусмотренные российско-шведским проектом.

Говоря об этих проблемах, руководитель проекта отметила особую значимость создания в России Института качества (на базе ВНИИС), который бы имел возможность помогать организациям развиваться по пути реализации принципов TQM. (Тема «Цели и задачи Российского института качества»
25 февраля с. г. обсуждалась за «круглым столом» во ВНИИС. Материал об этом заседании будет опубликован в одном из ближайших номеров журнала.)

Г-жа Шайнберг говорила и об актуальности создания в России ряда отраслевых премий по качеству, а конкретно — автомобильной, в области здравоохранения и учебной. Это учитывалось при определении состава пилотных организаций. Так, явное преобладание среди них организаций автомобильной промышленности является следствием того, что фирма «Recomate» по договору с Автосельхозхолдингом будет оказывать ему совместно с консалтинговой фирмой «Пирс-Консалт» необходимую помощь в работе по созданию и освоению в России автомобильной премии по качеству.

После вступительного слова значительное время было затрачено на самопредставление участников семинара и на различные процедуры, призванные обеспечить благоприятные условия для взаимопонимания и взаимодействия российских и шведских специалистов. Затем г-жа Шайнберг сделала доклад о пилотной программе, четыре периода которой длятся с января 2000 г. до сентября 2001 г.

Первый период — подготовительный
(с января до мая 2000 г.) был назван периодом «размораживания и разогревания» организации. Его основная цель — обеспечить, чтобы руководители и специалисты каждой пилотной организации не только тщательно изучили предлагаемую им программу и осознали то, как специалисты «Recomate» собираются ее реализовывать в их организации, но и могли должным образом подготовиться к этому. Поэтому особое внимание уделяется обучению специалистов пилотных организаций, которое в соответствии с программой будет осуществлять ВНИИС. Обучение в основном самооценке началось в январе и будет продолжено в марте. Затем специалисты, обученные во ВНИИС, будут обучать работников своей организации.

Тем не менее, как особо подчеркнула докладчица, главное и обязательное условие успешной «разморозки» пилотной организации — подключение ее руководства к реализации программы. Для обеспечения решения этой принципиально важной задачи программой предусмотрено посещение шведскими консультантами каждой пилотной организации в марте. Главная идея — ознакомление ее руководителей с моделью Российской премии по качеству и самооценкой по ее критериям, а также с тем, как нужно использовать полученные результаты при обеспечении саморазвития организации. При этом важно добиться, чтобы у руководителей возник интерес к саморазвитию организации на основе ее самооценки.

Во время своего пребывания в пилотной организации шведские консультанты, кроме работы с руководителями, должны, используя различные методы, обеспечить распространение соответствующей информации и на другие уровни ее управления.

Оценка того, насколько успешно прошла «разморозка» организации, будет дана по результатам опроса ее работников в апреле. При этом будет использован опросник, учитывающий специфические особенности самооценки по критериям Российской премии по качеству.

Третий период (с октября 2000 г. по май 2001 г.) — работа по улучшению организации, обеспечению ее саморазвития. Главное тут — по результатам самооценки определить основные направления и приоритетность работ по саморазвитию и оформить их в виде проектов. Затем поручить реализацию этих проектов специально создаваемым группам руководителей и специалистов. В каждой пилотной организации таких групп должно быть немного — от пяти до десяти. И фирма «Recomate» будет оказывать поддержку каждой из них в виде соответствующих консалтинговых услуг или необходимого обучения. Ответственных за реализацию проектов в пилотных организациях пригласят в Швецию, где они посетят организации, которые могут быть для них примером для подражания.

Четвертый период (с мая по сентябрь 2001 г.) — подведение итогов и оценка реализации проектов саморазвития организации. При этом важно не только объективно оценить достигнутые организацией результаты, но и определить направления дальнейшего развития и совершенствования ее работы.

Четвертый период и, следовательно, пилотная программа завершится в августе—сентябре 2001 г. торжественной встречей в Москве представителей ее участников. На этой встрече будут вручены официальные свидетельства об участии их организаций в пилотной программе 2000—2001 гг., проведенной в рамках российско-шведского проекта «Премия Правительства РФ в области качества».

Отвечая на вопросы участников семинара, г-жа Шайнберг, в частности, сказала, что при реализации программы шведские специалисты будут выезжать на российские пилотные организации всего 4—5 раз, т.е. реже, чем раньше. Это сделано с учетом существенно возросших возможностей российских консалтинговых организаций, деятельность которых фирма «Recomate» поддерживает. В результате, с одной стороны, снижается вероятность каких-либо срывов в работе пилотных организаций при отсутствии шведских специалистов, а с другой, — российские консультанты, осваивая формы и методы работы фирмы «Recomate», занимают свою нишу на рынке консалтинговых услуг, формируемом в России.