44-й конгресс Европейской организации по качеству
«Деловое совершенство в новом тысячелетии — качество для общества»
Будапешт, Венгрия, 12—16 июня 2000 г.
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПРОГРАММА
13 июня 2000 г.
09.00—10.30
Церемония открытия
Приветствия от правительства Венгрии, Европейского Союза
и Европейской организации по качеству
11.00—12.30
Пленарное заседание
Доклады: А.
Мендес — Европейская комиссия (Бельгия)
Х. Куме — Токийский университет, отделение промышленных
и системных технологий (Япония)
Б. Годфри — Институт Джурана (США)
14.30—18.00
Параллельные сессии
A1. Интегрированные
системы управления
Интегрированная система управления качеством в производстве
фарфора (Венгрия). Достижение цели создания интегрированных систем управления
(Англия). Интегрированная система управления для достижения совершенства
в многофункциональном морском порту (Латвия). Интеграция системы «Равный
счет в бизнесе» (Венгрия)
A2. Интегрированные
системы управления
Включение руководства качеством в руководство бизнесом
(Швейцария). Законодательная оценка риска (Англия). Интегрированные системы
руководства, соответствующие ИСО 9002, ИСО 14001 и ИСА 2000 в цементной
компании (Венгрия). Всеобщие системы управления — почему и как (Лихтенштейн)
B1. Улучшение процессов
в бизнесе и руководство «прорывом»
Концепция руководства «прорывом» для достижения «прорыва»
(Аргентина). Изменения в системах управления (Англия). Использование матриц
«важность — результаты» в модели реструктуризации компании (Македония).
Три метода «прорыва» (США)
B2. Шесть сигм
Шесть сигм
(США). Прорыв к сервису мирового класса и Шесть сигм (США). Квалиметрия
и Шесть сигм (Испания). Шесть сигм — что нового?
(США)
C1. Применение моделей
преуспевания в бизнесе
TQM в компании «Опель» — сравнение с различными моделями
преуспевания в бизнесе (Венгрия). Некоторые недочеты и уроки при использовании
самооценки в королевской почте (Англия). Модель преуспевания в бизнесе
в компании «Электролюкс» (Венгрия). Достигая вершины качества (Лихтенштейн)
C2. Инновационное
внедрение стандартов ИСО 9000:2000
Инновационное внедрение стандартов ИСО 9000:2000 (Финляндия).
Совершенствование системы на основе стандартов ИСО — практический опыт
непрерывного совершенствования в компании (Аргентина). Совершенствование
стандартов ИСО — средство прогресса для почты (Франция). Эмпирическое
изучение эффективности аудитов систем качества на основе стандартов ИСО
серии 9000 (Япония)
D1. Руководство
персоналом и удовлетворенность персонала
Руководство персоналом и удовлетворенность персонала
в компании «Желтые страницы» (Англия). Руководство качеством без тревог?
(Голландия). Роль исследования удовлетворенности работников на предприятии
(Венгрия). Ценности компании «Нокия», выработанные на основе накопленного
опыта (Финляндия)
D2. Мобилизация
и развитие человеческих ресурсов
Улучшение качества с помощью экспертных систем (Англия).
Человеческая сторона качества — качество руководства компанией (Венгрия).
Развитие компании (Япония). Систематические TQM-стратегии в больших организациях:
вдоль и поперек (Германия)
14 июня 2000 г.
09.00—17.30
Параллельные сессии
A3. Ориентированное
на процессы руководство
Ориентированное на процессы лидерство «Стратегия
показателей работы руководства в XXI в.»
(США). Ориентированное на процессы руководство с использованием инструментов
Интранет (Австрия). Ключевые факторы прогресс-плана (Франция). Вклад национального
комитета измерений в ориентированное на процессы руководство (Венгрия)
А4. Ориентированное на процессы руководство
Руководство качеством в научной организации (Германия).
Мониторинг интегрированных процессов (Латвия). Интеграция процессов руководства
качеством во всеобщую технологию непрерывного совершенствования в компании
(Украина). К вопросу управления и прогнозирования возможности проведения
процесса с использованием алгоритма нечеткого управления (Тайвань)
А5. Европейские и национальные программы качества
Оценка американского развития качества (США). Финская
национальная стратегия качества (Финляндия). Формирование российской политики
в области качества (Россия). Португальская национальная система качества
(Португалия)
А6. Фламандская марка качества: модель совершенства
Европейского фонда по управлению качеством как инструмент для постоянного
роста совершенства в бизнесе
Сессия содержит шесть докладов по теме ученых и специалистов
из Бельгии
B3. Удовлетворенность
и преданность потребителя
Измерение удовлетворенности потребителя: частный метод
наименьших квадратов и альтернативные методы оценки (Австрия, Швеция).
Удовлетворенность и преданность потребителя в банковском секторе: теория,
внедрение и бенчмаркинг (Дания). Измерение удовлетворенности потребителя:
десять лет опыта и сравнительные исследования (Швеция). Удовлетворенность
потребителя для оператора «Телеком»: движущие факторы и финансовая оценка
(Швеция)
В4. Удовлетворенность и преданность потребителя
Измерение индекса преуспевания в бизнесе (Англия). Строительство
сегодня завтрашнего дня компании (Англия). Руководство качеством в прошлом,
настоящем и будущем компании (Венгрия). Бенчмаркинг и удовлетворение потребителя
(Англия)
В5. Методы совершенствования качества
Рука помощи для структурирования функций качества (Англия).
Структурирование функций качества на практике (Венгрия). Структурирование
функций качества в сфере услуг (США). Принципы структурирования функций
качества и совершенствование руководства (Япония)
В6. Качество окружающей среды и ИСО 14000
Управление окружающей средой и устойчивое развитие (Германия).
Первая румынская компания, сертифицированная на соответствие ИСО 14001
(Румыния). Создание и внедрение системы управления окружающей средой на
электростанции (Венгрия). Информация из более чем 200 аудитов окружающей
среды и подтверждения (Швейцария)
C3. Взаимоотношения
поставщика и потребителя
Взаимодействие поставщика и потребителя
для улучшения взаимоотношений (США). Качество руководства цепочкой поставщиков
(Австралия). Действия по эффективному сотрудничеству в отношениях потребитель-поставщик
(США). Вызов XXI в. к TVK как
ведущему нефтехимическому поставщику в Центральной Европе (Венгрия)
С4. Взаимоотношения поставщика и потребителя
Как взаимодействуют награда Болдриджа, ИСО 9000:2000
и Шесть сигм на отношения потребитель-поставщик (США). Программа совершенствования
поставщиков в компании «Кнорр» (Венгрия). Качество у поставщиков газа:
опыт группы «Италгаз» (Италия). Системы руководства качеством делают доступным
международный рынок поставщиков для малых и средних предприятий (Венгрия)
С5. Работа компаний на уровне мировых стандартов
Улучшение обслуживания оборудования компании — возможности
в будущем (Канада). Модель качества для предприятий нового поколения (Югославия).
Компания на пути к преуспеванию (Бельгия). Совет по совершенству бизнеса
для сотрудников (Филиппины)
С6. Сертификация и аккредитация
IAF — путь к совместной сертификации с другими органами,
мировой опыт (Голландия). Внедрение сертификации с добавленной стоимостью
(Англия). Декларация поставщика о соответствии, предпочтительный путь!
(Германия). Внедрение европейской оценки соответствия в Венгрии (Венгрия)
D3. Участие и руководство
Соучастие и лидерство (Япония). Подходы к качеству для
новых поколений (Аргентина). Нововведения в качество: обзор накопленного
опыта (Англия). Люди различны! (Англия)
D4. Качество услуг
Новое применение базовых моделей руководства качеством
для сферы услуг (Германия). ИСО 9000 для услуг (Венгрия). Руководство
качеством в сфере услуг — анализ рынка в Восточной Швейцарии (Швейцария).
Экономия расходов в сфере поставок и недвижимости (Австрия)
D5. Качество в общественном
секторе
Тенденции качества в государственных предприятиях — путь
от просителей до клиентов (Австрия). Можно ли спасти государство? Стратегии
и положения подхода к управлению государством, ставящего в центре внимания
гражданина (Австрия). ИСО 9001 и ИСО 14001 в муниципалитетах — как увеличить
эффективность и улучшить сервис на государственных предприятиях (Швейцария).
Руководство городами на Востоке достигает Западного с помощью структур
управления качеством (Венгрия)
D6. Робастные технологии
Введение в робастные технологии (США). Стандарты оценки
работы предприятия с использованием робастных технологий (Япония). Робастные
технологии и их будущее (США)
15 июня 2000 г.
09.00—12.30
Параллельные сессии
А7. Совершенство в бизнесе в условиях усиления конкуренции
малых и средних предприятий
Внедрение и совершенствование ориентированных на процессы
систем управления (Германия). Сертификация роста для определения процесса
разработки этапов работы и их обсуждения (Голландия). Стратегии качества
в переходных экономиках (Словакия). Обзор качества после сертификации
на соответствие ИСО 9000 (Голландия)
А8. Самооценка
Анализ самооценки и ее перспективы на ближайшее десятилетие
(Голландия). Сфокусированные самооценки при использовании нового типа
вопросников — практичный и легкий метод (Дания). Самооценка санкт-петербургских
предприятий на соответствие усовершенствованной модели Европейского фонда
управления качеством продукции (Россия). Классификация подходов к самооценке
по целям (Италия)
В7. Цена плохого качества
Цена плохого качества — мощный инструмент соединения
инициатив по качеству с преуспеванием в бизнесе (Израиль). Обследование
затрат на качество: канадские предприятия (Канада). Измерение и уменьшение
национальных затрат на несоответствующее качество (США). Объединение бенчмаркинга
с ценой плохого качества — измерение для помощи в управлении качеством
(Норвегия)
В8. Цена плохого качества
Новый подход к управлению затратами на несоответствующую
продукцию в организации (Израиль). Революционизированные экономические
показатели, полученные с использованием методологии Тагути (Индия). Квалиметрия
и экономика качества (Израиль). Экономика качества (Швейцария)
С7. Качество в автомобильной промышленности и QS-9000
Качество в автомобильной промышленности и деятельность
Международной организации производителей автомобилей (Италия). Управление
качеством и Европейская организация по качеству (Франция). Управление
качеством в компании (Англия). Высшие достижения: характеристика приборов,
механизмов и процессов (Германия). Всеобщее управление качеством (TQM)
в компании «Toйота» (Япония)
С8. Качество в строительстве
Нововведения, регулирование: роль национальных и Европейских
положений (Англия). Охрана здоровья в строительстве (Германия). От качества
продукции к качеству строительства (Франция). Создание «равного счета
в бизнесе» — улучшенная работа и конкурентоспособность (Англия)
D7. Качество и информационные
технологии
Качество программного обеспечения для информационного
общества (Швейцария). Качество и управление процессами в области разработки
телекоммуникационных систем (Венгрия). Требования и возможности для общества,
имеющего программное обеспечение в области качества (Дания). Новые характеристики
качества для информационного общества (Венгрия)
D8. Качество и информационные
технологии
Основные положения управления качеством информационных
систем (Тайвань). Интегрированные системы управления и Интернет — новые
требования (Венгрия). Живая TQM в информационном обществе (Финляндия).
Европейский опыт управления рисками в проектировании (Венгрия)
14.00—17.00
Заключительное пленарное заседание
Доклады: Г.
Сегецци, Университет Св. Галена, бывший президент ЕОК, Лихтенштейн
Н. Кано, Научный университет Токио, Япония
А. Фейгенбаум, президент компании «Всеобщие системы»,
США
Церемония закрытия
|