Наставники
по качеству
Клаус Мёллер
Среди плеяды наставников по качеству наш герой
необычен тем, что он — европеец, относительно молод
и менее известен,
чем его торговая марка
«Time Manager».
Путь
к известности
Клаус Мёллер, бизнесмен «божьей милостью» — датский
экономист, получивший образование в Копенгагене. Он является создателем
нового метода планирования деятельности менеджера, который называется
«время менеджера» («time manager»). Мёллер разработал и
написал работу «Люди прежде всего» («Putting People First») —
сначала для авиакомпании «Scandinavian Airline Services»,
а затем для «British Airways». В середине 80-х по заказу
«Japan Airlines» он внедрил свой подход в Японии с учетом
культуры этой страны.
Компания Клауса Мёллера «Time Manager
International» (TMI) была основана в 1975 г. В 1984—1885
гг. в качестве вклада в перестройку и модернизацию советской экономики
представители компании проводили в Советском Союзе обучение менеджменту.
В течение 1987 г. компания Клауса Мёллера в конкуренции с 48 другими компаниями
выиграла открытый тендер на второй этап модернизации и обучения 16 тыс.
человек, работающих в Европейском экономическом сообществе. Ее программа
«Менеджмент для каждого», включавшая методы улучшения организации работы
и взаимоотношений среди персонала, способствовала изжитию бюрократизма
среди работников Комиссии ЕЭС в Брюсселе и Люксембурге и увеличению производительности
их труда.
В конце 1987 г. Би-Би-Си сделала о Клаусе Мёллере
программу — она стала частью сериала «Вопросы бизнеса», который включал
также программу о другом наставнике качества — Филипе Кросби. Программа
была показана по телевидению в апреле 1988 г., а затем выпущена в качестве
видеофильма серии «BBC Training Video».
ПОСЛАНИЕ
МЁЛЛЕРА
На проблемы качества в прямом смысле слова
Клаус Мёллер обратил свое внимание в 1989 г. До того он занимался вопросами
менеджмента, в этой сфере и получил статус наставника. Дальнейшая его
деятельность связана с организацией жизни человека, чей успех достигается
путем лучшего планирования его времени как на работе, так и дома. Чтобы
помочь человеку избежать ситуаций, ведущих к напряжению, стрессу, неудаче,
Мёллер занимается Системой управления временем (Time
Management System). В своей системе он предлагает резервировать
время, чтобы какую-то его часть (10%) работник не планировал, а мог использовать
для оперативного принятия решений.
Послание Клауса Мёллера прекрасно умещается в
его Системе управления временем, которая может выглядеть как несколько
листочков или же как целый курс. Философия обучения сформулирована в 10
пунктах:
· обучение должно приводить к изменениям;
· обучение является процессом;
· обучение является интегральной частью стратегии
компании;
· обучение требует решимости руководства;
· обучение должно быть инспирирующим;
· обучение — для каждого в компании;
· обучение должно быть легко воспринимаемым;
· обучение должно включать «инструменты» (методы)
и письменные материалы;
· обучение должно соответствовать группе обучающихся;
· обучение должно быть целостным.
Деятельность Мёллера, связанная с качеством,
начинается с персональных качеств работника и охватывает другие
аспекты качества. Если внутри компании, считает Мёллер, есть взаимопонимание,
то в конечном счете это ощутит на себе потребитель, поскольку он часто
судит о качестве продукта по людям, его предоставляющим. В основе такого
понимания проблемы лежит уверенность в том, что личный рост работника
и развитие организации связаны неразрывно.
Перевод Андрея КОНСТАНТИНОВА
ОТ РЕДАКЦИИ. Завершая публикацию очерков издания «The
quality Gurus», подготовленного профессором Ноттингемского политехнического
института Тони Бенделлом по заказу компании «Сервисиз Лтд.» в качестве
вклада компании в британскую программу «Управление в 90-х», мы надеемся,
что краткое изложение разных методологий управления качеством маститых
«гуру» поможет российским предприятиям найти свой путь в этой области
для выживания, развития и процветания.
|