 |
ISO 9000 | ISO 14000 |
 GMP Consulting |
|
Опыт Подготовка кадров в Научно-промышленном учебном центре Воронежского механического завода Владимир Приголовский Первый сертификат на производство фонтанной арматуры и устьевого оборудования нефтяных и газовых скважин Воронежский механический завод (ВМЗ) получил в 1994 г. в Американском институте нефти. В то время расходовать средства на консультации специалистов и обучение персонала для нас было непозволительной роскошью. Поэтому разработку системы качества продукции по стандартам ИСО серии 9000 проводили собственными силами, дорабатывая действующую на предприятии КС УКП. Необходимую информацию о системах качества черпали, в основном, из научно-технической литературы. И хотя сертификацию у американцев прошли достаточно успешно, уже тогда почувствовали, что предприятию нужна система менеджмента качества (СМК). Однако для ее разработки персоналу не хватало знаний. Начались поиски фирмы, которая могла бы в этом помочь. Остановились на «Интерсертифике». На первом этапе в семинарах, организованных Госстандартом России и фирмой «Интерсертифика», вопросам менеджмента качества обучались генеральный директор ВМЗ, его заместитель по качеству, начальник отдела обеспечения качества, руководители основных технических служб предприятия. Результаты превзошли все ожидания. Семинары помогли за короткий промежуток времени получить довольно большой объем знаний, а главное, пожалуй, перестроиться психологически. В результате на предприятии появилась команда единомышленников, понимающих проблемы, которые необходимо преодолеть. Руководство осуществлялось не силой административного верховенства, а авторитетом знаний, умений и человечности лидера, не по интуиции и ощущениям руководителя, а на основе твердо установленных фактов и их научного анализа. Знание и понимание вопросов менеджмента качества руководителем стало залогом успешного внедрения и эффективного функционирования СМК. Полученные знания ведущие специалисты должны были донести до коллектива предприятия. Для этого был создан Научно-промышленный учебный центр ВМЗ (НПУЦ ВМЗ), в состав которого вошли отдел подготовки кадров с учебно-производственными мастерскими, профессиональный лицей, механический техникум, филиалы кафедр Воронежского государственного технического университета. Была разработана и принята программа «Непрерывное обучение персонала ВМЗ». В рамках этой программы были организованы курсы для работников подразделений предприятия, где ведущие специалисты передавали им знания, полученные на семинарах. Это, безусловно, способствовало получению в 1997 г. сертификата TÜV CERT на соответствие нашей системы качества МС ИСО 9001. Уже тогда мы понимали, что это лишь первый шаг на большом пути создания предприятия XXI в. Нашим девизом стало непрерывное усовершенствование, постоянное движение вперед. А потому обучение всех сотрудников стало обязательным элементом деятельности предприятия. С момента создания НПУЦ ВМЗ в нем получили квалификации: «Менеджер по качеству» — 22 человека; экспертов в системе «Оборонсертифика» — 5 человек; один аудитор подготовлен в TÜV CERT. На организованном при центре семинаре «Система качества» прошли обучение почти 9 тыс. человек. Но для внедрения подходов TQM этого мало. Недаром ведущие западные фирмы тратят на обучение своих сотрудников до 5% фонда заработной платы. Нашим специалистам стали тесны рамки обычных семинаров. Поэтому мы решили организовать обучение своих сотрудников на специализированных семинарах, программы для которых составлялись с нашим участием. В 1998 г. прошли семинары «Мастеру — о системе качества», «Эффективное функционирование СК», «Система сертифицирована», «Работа в группе. Мотивация», «Техника качества», «Затраты на качество» и др. В них приняли участие 200 человек. НПУЦ ВМЗ продолжает сотрудничество с фирмой «Интерсертифика». В 1999 г. для наших работников она провела интереснейшие семинары по темам: «Финансовый менеджмент», «Маркетинговые исследования», «Групповое решение проблем», «По пути к TQM», «Управление персоналом». В 1998 г. на обучение персонала ВМЗ израсходовал более 5 млн р., в 1999 г. — более 4,5 млн р. Огромные деньги! Но руководство предприятия идет на это. Ведь внедрение подходов TQM обязательно предусматривает «вовлеченность» всего персонала в дела предприятия. И одно из главных условий в этом процессе — доверие, которое проявляется, прежде всего, в глубоком делегировании полномочий своим сотрудникам и наделении их ответственностью. В это трудное время объем производства на предприятии не снижается, а устойчиво растет. В 3 раза сократились потери от производства некачественной продукции. В результате проведения маркетинговых исследований постоянно расширяются рынки сбыта и номенклатура выпускаемой продукции. Изменен подход к управлению предприятием, что повысило отдачу каждого работника. Конечно же, без предварительного обучения мы бы не имели этих показателей. Постоянное обучение дает работникам чувство общности целей и уверенность, что руководство ценит их как профессионалов. Оно гарантирует распространение накопленных знаний и информации в масштабе всего предприятия. Обучение сотрудников зачастую дешевле и эффективнее, чем прием на работу новых: повышается их лояльность, обучение расценивается как один из способов вознаграждения и поощрения. Знания как персонала завода, так и привлеченных профессионалов со стороны обеспечивает кадровую поддержку планируемых на ВМЗ преобразований, внедрение всеобщего менеджмента качества. Владимир Алексеевич
|
|